1. Considerações Gerais:
Na Maria Teles, queremos que você se sinta completamente satisfeito com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga os procedimentos abaixo.
2. Prazo para Trocas e Devoluções:
– Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
– Para produtos em promoção, o prazo é de 7 dias corridos.
3. Condições para Troca e Devolução:
– Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
– Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
4. Procedimento de Troca e Devolução:
– Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@mariateles.com.br ou pelo telefone (11) 9 9226-5010, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
– Nossa equipe enviará um código de postagem para que você envie o produto de volta sem custos adicionais.
– Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou eventual reembolso.
5. Reembolso:
– O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser creditado em sua conta.
– Em casos de devolução parcial, o reembolso será proporcional ao valor dos produtos devolvidos.
6. Produtos com Defeito:
– Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o defeito e enviando fotos para análise.
– Após a confirmação do defeito, faremos a troca por um novo produto ou, caso prefira, o reembolso total.
7. Atendimento ao Cliente:
– Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar no processo de troca e devolução.
Agradecemos por escolher a Maria Teles e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível.
